服务技能知识竞赛活动方案

为了使员工全面掌握制度、流程、规范、标准、企业文化和燃气基础知识，同时培养大家的团队协作能力。企业管理部拟定于月日在二楼会议室组织一场知识竞赛，为了使比赛能够顺利开展，特拟定本方案：

一、主持人：人力资源课

二、评委：XXX

三、监委：XXX

四、参赛岗位：不限

五、竞赛形式及办法：

（一）选拔赛

首先各部门自行组织选拔赛，选拔出3名优秀者组成一队进入决赛，X月X日前将组队情况上报至人力资源处

（二）决赛

由于各部门业务范围不同，按照部门性质分为三场比赛：

第一场：业务包括XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队

第二场：XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队

第三场：XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队

每场比赛分为三轮，第一轮必答题第二轮抢答题第三轮风险题，具体如下：

第一轮必答题

1.每队三名队员按照规定顺序抽一道题并作答；

2.由指定队员回答时，其他队员不可以带答或补答；

3.队员回答问题时其他任何人不得给予提示，违者该队取消此题答题资格，该道题目作废；

4.答对给全分，答错不给分，答不全扣相应的分；

5.必答题回答时限为3分钟。

第二轮抢答题

1.第一场抢答题共二十道题；第二场抢答题共十道题；第三场抢答题共六道题；

2.主持人念开始抢答，“答”字说完后，才可以按抢答器抢答，否则属于违例；

3.违例抢答的选题作废，重新开始；

4.当回答完问题后，同队的其他人可以补答；

5.答对给全分，答错不给分，答不全扣相应的分；

6.抢答题回答时限为2分钟；

7.如果没有队员抢答，则由观众举手抢答，并给予奖励。

第三轮风险题

1.每队可自由选择固定分值的一道题，风险题的分值分别为10分、30分、60分；

2.各队必须选择一道题不得弃权；

3.答对得相应分值，答错或答不全扣相应分值；

4.同队队员之间可以商量一分钟后再作答。

六、评分原则：

所有评委参与评分，去掉一个最低分，去掉一个最高分，计算平均分，要求每名评委公示评分结果，现场公布得分情况。

七、竞赛题目范围：

1.《员工手册及其补充制度》2.《应急抢险预案》3.《操作规程》4.《三阶文件标准》

5.《服务标准》6.《制程规范》7.《监理规范》

八、赛场纪律

1.所有参赛选手必须佩带选手证方可入场；

2.任何人不得携带相关资料入场；

3.比赛过程中所有队员将手机等通讯设施关闭；

4.严禁台下观众以任何形式提示参赛选手，违者清出赛场。

九、其他事项

1.回答时限从主持人提出问题后喊“开始”时开始计时，超出回答时限视为无效回答不得分；

2.队员在回答或者补充回答完毕后，应说“回答完毕”；

3.根据代表队积分情况选出团体冠军。

十、奖项设置

每场比赛评选出一组冠军：发放荣誉证书和相应的物质奖励

十一、预算经费

奖品名称单价数量总计

荣誉证书XX个XX

奖品手表XXX

抢答器(上海步频牌专业抢答器)

条幅XXX个XX

小礼品———XXX

总计：XXXX元

备品：矿泉水、麦克风胸牌桌牌颁奖音乐

规则应该上大屏幕计时器手表（计时用）

题目如何在大屏幕上显示

拟定题目

备注：答案两份给所有的评委和监委各一份

一、知识竞赛的组织与策划

（1）目的和宗旨；

（2）主办单位、承办单位、赞助单位；

（3）参赛形式及办法。参赛形式：以局、公司或基层单位进行组队，每队由4人组成并参赛。

参赛办法：①首先在各单位进行选拔赛，在各选手中选拔出4－6人（两人备用）组队。

②将组队情况上报组织单位。

③所有参赛队，统一笔试，从笔试中根据得分情况选出参加复赛的人选。

④所有参加复赛的队通过抽签进行比赛，获胜队进入决赛，获胜队参加决赛限制在4－6个队。

⑤决赛时，一般以现场必答、抢答进行，如不能决出名次，可通过附加题（难度较大）以决名次；

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（4）奖励办法。一般知识竞赛奖励办法：凡参加决赛的各队均受到奖励，并按1至若干不等的分出一等奖1名，二等奖2名，三等奖若干名。获奖队均获得奖状、证书或奖金、奖品等；

（5）试卷及试题的审阅办法、裁决办法：一般知识竞赛的试题均由专家、专业人员负责设计，并配以正确或标准答案。因此阅卷一般由组织机构中竞赛小组负责，一些疑难问题，请专家裁决；

（6）知识竞赛的规则及要求；

（7）宣传办法。宣传由大赛宣传组负责。要求及时了解知识竞赛的情况，利用有关报刊等新闻媒介宣传。初试的试题可在相关报刊刊登。决赛时，请电视台录相或直播。

（8）知识竞赛时间安排及地点：①知识竞赛准备阶段的时间约1个月，由各单位自行安排选择选拔赛考试地点；

②报名阶段的时间约为1周，地点是组委会办公地点；

③初赛的时间1天，地点大礼堂等；

④复赛时间2－3天，抽签决定复赛小组，采用淘汰制，获胜者进决赛。地点，可选若干个教室或会议室；

⑤决赛的时间1天，多选择演播室或有录像条件的地点并备好抢答器；

（9）经费预算及来源；

（10）制定知识竞赛活动的组织要求和注意事宜。

二、.、制定知识竞赛招商及社会赞助方案。主要内容包括：目的、宗旨，招商条件、要求（或赞助条件、要求），招商单位（赞助单位）的权益及宣传办法，独家赞助或命名立杯的权益及宣传办法，联系形式等。

三、知识竞赛的组织

1、动员、发布阶段

（1）由组织单位召集基层单位召开“知识竞赛活动”动员大会并下发竞赛通知；

（2）检查、走访、调查各单位准备情况。

2、报名阶段。

（1）抽出1－2人负责报名工作，收报名费；

（2）将报名各队进行汇总，将总数报竞赛组。

3、竞赛阶段

（1）将各队编入考场；

（2）通知笔试（初试）时间、地点；

（3）组织阅卷；

（4）按阅卷成绩将各队的总分数进行登记，选出10－12个队参加复赛；

（5）复赛时，组织各队抽签，并且每2－4队为一个赛组，进行比赛，组织者分别予以检查、监督各赛组情况，选出5－6个优胜队，参加决赛；

（6）决赛组织程序：①选择1名或2名（男、女各1名）有丰富主持知识竞赛经验的人，为决赛进行主持，

②会场布置，设几个赛台：领导席、评委席，观众席等，③请各位专家到决赛会场做竞赛顾问，

④请有关领导及赞助单位到会以待发奖，⑤请公证处人员到会以待公证，⑥知识竞赛决赛程序。

会序：

主持人宣布竞赛开始。介绍参赛队，介绍领导及来宾，宣读知识竞赛规则，宣布必答题及分值，由各队回答，主持人进行判定。正确者加分，错误者减分。有疑难问题请专家裁决，主持人宣布抢答题及分值。听抢答器的声音先后，主持人请先者作答，并予以判定。正确加分，错误减分；若分不出名次，主持人宣布附加题及分值，继续请各队回答，正确者加分，错误者减分，主持人最后报各队总分，并排出名次及宣布获胜队，请公证处人员宣读公证书；进行颁奖，宣布获胜队，请公证人员宣读公证书；进行颁奖，宣布知识竞赛结束。