企业管理知识竞赛题库-企业管理知识竞赛题库抢答题：　　1、我公司的质量体系文件分为 A级　　A、4级 B、3级 C、2级 D、1级　　2、程序文件属2级文件　　3、深圳市公诚物业管理有限公司的消防第一责任人是谁？彭总　　4、我公司的管理者代表是黄望清？　　5、我公司的质量方针是服务至诚，管理规范；开拓创新，树立品牌。　　6、我公司的质量目标是（请至少答对3个）　　A、用户满意率大于96.5%; 　　B、用户投诉到政府主管机构的有效投诉每年不超过1次；　　C、重大安全事故发生率低于1%；　　D、公共设施、设备完好率大于99%；　　E、专业技术人员持证上岗率为100%；　　F、员工满意率为80%。　　7、体系文件或表格需修改时必须填写《文件更改申请表》　　8、我公司采购过程控制程序中对物资采购申请的范围（）（请至少答对3个）　　公用设施设备、装置运行、维护保养、检修和更新所需的材料、配件、组件、单机和整机，为便于服务和管理所需添置的设施、设备、装置，房屋本体及其他公共配置设施修缮所需的材料，办公类文具用品、清洁绿化材料、劳保用品、接待用品物资等。　　9、重要资料包括？（至少答对三个）　　相关政策法规资料、工程档案资料、设备技术资料、合同大厦物业基本资料、装修资料和业户档案等。　　10、各部门新入职员工培训内容包括（）（请至少答对3个）　　a、公司概况、企业文化、经营理念、宗旨、质量目标、口号　　b、公司管理规章制度　　c、职业道德规范、员工手册　　d、物业管理基础知识　　e、顾客沟通技巧、服务礼仪　　f工程基础知识　　g、品质基础课程　　h、安全教育、消防知识及急救常识　　i、物业实景参观等　　11、文件资料的储存必须要填写《文件资料储存清单》　　12、从事（）岗位的人员属我公司的特殊工种，必须经有关政府部门培训考核、年审，获得有关工种的等级证、操作证方可上岗。　　A、司机　　B、电工　　C、电梯工　　D、电焊工　　E、消防员　　F、空调制冷工　　13、日常零星的通知类且不用存档的文件报综合办公室主任审批。　　14、公司哪些文件需严格保密？（请至少答对3个）　　总经理办公会议纪要、公司经营战略性会议纪要、财务收支情况、重大事故分析报告、重要合同、薪金福利制度等　　15、物业管理单位应当对其所管理的物业履行下列消防安全职责？（至少答对两点）： 16、质量记录的编制、修改由审核审核（A）　　A、部门负责人、品质管理部 B、部门主管、品质管理部　　C、部门主管、部门负责人 D、部门负责人、副总经理　　17、各部门文件管理员在接收质量记录时，应注意检查B确保所收集的记录有效　　A、质量记录填号是否即时 B、质量记录项目填写是否齐全、真实　　C、质量记录填写是否整齐 D、质量记录是否编号　　18、每年（ C ）之前，公司各部门必须制定完毕各自的年度培训计划。　　A、12月1日 B、12月5日 C、12月10日 D、12月15日　　19、各部门质量记录的具体保存期按《质量记录对照表》规定执行。　　20、质量记录应存放于适宜的环境中，做到D 　　A、防潮 B、防虫 C、防鼠　　D、防止质量记录被更改、丢失或破坏，必要时应采取防潮、防虫、防鼠措施　　观众题　　1、深圳市公诚物业管理有限公司成立于2001年7月30日　　2、深圳市公诚物业管理有限公司目前管理物业面积为18万平方米。　　3、《质量体系文件控制程序》的版本号是C 　　A、A/0版 B、A/1版 C、A/2版 D、A/3版　　4、作废的文件、资料、图纸等，必须加盖"作废"章。　　5、需隔夜外借文件时，除需填写《借阅登记表》外，外借时间不得超过3天。　　6、深圳市公诚物业管理有限公司的企业宗旨是客户的满意是公诚人的期望。　　深圳市公诚物业管理有限公司的服务口号是服务要真诚，物管要公诚。　　7、凡有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任（请至少列举3个）　　a、污、盗窃、索贿、受贿、行贿。　　b、侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。　　c、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。　　d、酗酒、赌博或打架，恶意破坏公物或顾客物品。　　e、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。　　f、利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。　　g、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。　　h、经常违反管理规定，屡教不改。　　i、由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。　　j、泄露公司商业秘密。　　k、连续旷工两天或一个月内累计旷工三天。　　8、请列举三种以上违反公司制度，将受到批评、罚款等处分的行为（）　　a、到早退15分钟之内或上、下班不签到。 b、当值时间做已工作无关的事情，用公司电话办私　　难度题（一）每题300分　　1、5S由哪5个基本内容构成？　　整理、整顿、清扫、清洁、素养（至少答对3个）　　2、不安全事故的原因主要有哪四种？　　1、不正确的态度 2、缺乏安全知识或操作不熟练 3、身体状况不佳 4、机械不安全状态及不良环境　　3、我公司的程序文件有30个？请完整回答5个以上文件名称　　1、质量体系文件控制程序 2、重要资料控制程序 3、文档管理控制程序 4、质量记录控制程序 5、资源管理程序 6、人员招聘与录用程序 7、人力资源调配管理程序 8、服务要求评审程序 9、与用户沟通程序 10、采购过程控制程序 11、分承包方控制程序 12、物业接管验收程序 13、物业租赁管理程序 14、装修管理程序 15、报修程序 16、社区文化活动控制程序 17、清洁、绿化、消杀管理程序 18、管理费用收缴程序 19、消防管理程序 20、三防应急处理程序 21、安全管理程序 22、服务标示控制程序 23、用户财产控制程序 24、检测设备管理程序 25、内部质量审核程序 26、服务及服务过程监视和测量程序 27、不合格服务控制程序 28、数据分析控制程序 29、纠正措施程序 30、预防措施程序　　4、请问PDCA模式代表什么意思？　　P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程　　D-实施：实施过程　　C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩　　5、ISO9001：2000质量管理体系标准中描述的五大块分别为质量体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进　　6、从事家居装修者，应具备下列条件，并办理工商注册登记：（应至少答对2项）　　(一)有固定的办公地点；　　(二)专业技术人员不少于3人，主要技术工人持有市主管部门颁发的上岗证；　　(三)技术负责人具有3年以上装修施工管理经验，并具有助理级以上技术职称；　　(四)注册资本或资金数额不低于50万元人民币。　　7、除四害贯彻的原则是"治本为主，http://www.fdcew.com/标本兼治"和专业队伍与群众运动相结合。　　8、深圳市气象灾害预警信号由台风、暴雨、寒冷预警信号和强雷电、大风、高温警告信号等组成。（应至少答对3点）　　9、号由深圳市气象台统一发布，其它任何单位和个人不得发布预警信号或同类信号。　　10、预警信号按颜色区分为哪几大类？分白色、绿色、黄色、红色、黑色5大类（至少答对3类） www.22859.com